Ein Helpdesk oder auch IT-Support genannt, ist ein System, das für Support- und Serviceanfragen von Usern und Anwendern, meist im IT-Bereich, zuständig ist. Ein Helpdesk ist Teil der Kundenbetreuung und kann z.B. telefonisch, via E-Mail oder mithilfe von Software (z.B. Fernwartung, Live-Support-Programme) erfolgen.   Die Effizienz des Helpdesks ist ein wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit. Wenn der Help-Desk Kundenprobleme schnell löst, wirkt sich das positiv auf die    Kundenbindung aus.